Di Chanzstore, kepuasan petani adalah prioritas kami. Jika terdapat kendala pada pesanan Anda, kami siap membantu sesuai dengan ketentuan berikut:
1. Jangka Waktu Pengembalian
- Pengajuan komplain atau pengembalian barang maksimal 2 x 24 jam setelah status paket dinyatakan “Diterima” oleh pihak kurir.
2. Syarat Kondisi Barang
Barang dapat dikembalikan jika memenuhi kriteria berikut:
- Barang yang diterima tidak sesuai pesanan (salah produk/salah ukuran).
- Barang dalam kondisi rusak parah (bocor/pecah) saat diterima yang disebabkan oleh kesalahan pengemasan.
- Penting: Segel botol atau kemasan tidak boleh rusak atau sudah dibuka. Produk agrokimia yang sudah terbuka segelnya tidak dapat dikembalikan demi alasan keamanan dan kualitas.
3. Bukti Wajib (Video Unboxing)
- Pelanggan Wajib melampirkan Video Unboxing tanpa terputus (tanpa edit) mulai dari paket masih terbungkus rapi hingga terlihat isi produknya. Tanpa video unboxing, komplain dengan berat hati tidak dapat kami proses.
4. Proses Pengembalian Dana (Refund)
- Jika pengajuan disetujui, pengembalian dana akan diproses maksimal dalam 3 hari kerja.
- Dana akan dikembalikan melalui transfer bank (BCA) atau saldo metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.
5. Biaya Pengiriman
Jika pengembalian dilakukan karena keinginan pelanggan (tanpa kesalahan produk), maka ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.
Jika kesalahan ada pada pihak kami (salah kirim barang), ongkos kirim pengembalian sepenuhnya kami tanggung.